如何优化呼叫中心效率[免费电子书]

普华永道（PwC）的一份报告显示，三分之一的客户会在经历一次糟糕的体验后立即离职。只需一次谈话，就可以建立或破坏与客户的关系。为了确保一流的客户服务，您需要一个高效运作的呼叫中心。

在这本电子书中，我们将介绍一些可实施的想法和技巧，并讨论一些您可以遵循的最佳实践，以确保您的呼叫中心以最高效率运行。