Freshdesk联络中心的自动呼叫分配功能
大多数空闲代理路由
通过明智地分配呼叫负荷来防止座席倦怠。
等待队列
Freshdesk联络中心(以前的Freshcaller)将自动让您的呼叫者知道他们在队列中的位置，而他们等待与您的团队交谈。
为什么使用ACD电话系统来路由呼叫
使用Freshdesk联络中心的自动呼叫分配器(ACD)系统，改变您的业务运作方式。高效的自动应答电话系统可确保您的呼叫在最短的时间内转接到正确的座席。这样你的客户会更高兴，你也会少处理一些升级的问题。这样你就有更多的时间专注于呼叫中心的运营。
雇佣服务员为你转接电话的日子已经一去不复返了。使用Freshdesk Contact Center的ACD与IVR功能相结合，您可以有效地利用您的座席。您可以放心，您的电话将被路由到正确的团队。这样，你的团队就可以花更多的时间来接听他们擅长的电话，而花更少的时间去转接或处理无关的电话。
一个好的ACD不仅能分配呼叫，还能给你洞察力。如果你想确保呼叫中心的运营效率，那么数据是必须的。凭借视觉上令人惊叹的实时仪表板和大量的分析，Freshdesk Contact Center让呼叫中心经理的生活变得轻松了一点。通过呼叫监控，您还可以实时监听或闯入呼叫以培训您的座席。
Freshdesk联络中心(以前的Freshcaller)建立在云上，可以从任何地方访问(只要你有互联网连接!)。我们今天生活在一个移动的世界，有了Freshdesk联络中心，您的座席不再需要被绑在他们的办公桌上。Freshdesk Contact Center移动应用程序(可在iOS和Android上使用)使您的座席可以随时接听电话。您还可以将电话与门票联系起来，并直接从您的手机添加线索。无论您的代理在哪里，他们都可以高效地工作。
集成确保了您的操作效率。您不希望您的代理花费时间在他们的帮助台查找信息，并再次切换选项卡以从他们的电话系统拨打电话。有了Freshdesk联络中心，一切都在一个地方，您的座席不必再浪费时间从一个工具跳到另一个工具，他们可以查找客户信息并直接从他们的帮助台拨打电话。
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