您的呼叫中心客户交互历史

整个客户交互历史

当你的呼叫中心软件没有为你提供上下文时，你无法弄清楚来电者为什么会打电话，他们最后一次打电话是什么时候，他们与谁交谈，谈话是如何进行的等等。在没有上下文的情况下，你的座席别无选择，只能盲目地、毫无准备地冒险打电话，希望得到最好的结果;对于呼叫中心的工作人员来说，这不是最理想的情况。客户不喜欢一遍又一遍地解释他们的问题，并期望从您的商务电话团队获得更高水平的服务。毫无疑问，毫无准备的座席会破坏你的客户关系。

使用Freshdesk联系中心支持的呼叫中心，每次来电时，您的座席都可以访问来电者的整个交互历史。从他们在哪里工作，他们的职位，到他们与你的第一次互动谈话记录代理会和他们一起接之前的电话——基本上，你需要的所有信息都可以用来解决来电者的问题。你的呼叫中心座席对你的呼叫者来说是专业的，因为他们知道所有以前的问题/问题，客户已经导致了更好的对话。问题会得到更快的解决，人们对你的品牌和手机团队的信任也会与日俱增。记住，与来电者进行上下文对话是提高信心和用户对你的品牌信任的最好方法之一。