将呼叫中心游戏化的方法

• 战争室-在枯燥的工作日，这个游戏是一个很好的提神方式。这个游戏的想法很简单——在一定时间内（例如，2-3小时）销售最多的代理可以获得奖励。这个游戏将在员工中培养健康的竞争精神。您可以通过奖励在固定时间范围内通过支持电话获得最高平均客户满意度分数的员工来定制游戏以适合客户支持代理。

• 宾果游戏-这是经典宾果游戏的一个转折点。每个代理都会收到一张宾果卡，而不是数字，它的目标是—“获得潜在客户”或“与数字以8结尾的5位客户交谈”。首先达到卡上所有目标的代理或销售代表将获得奖励。这个游戏帮助团队跟踪他们的每日目标，同时奖励他们的努力。还可以每月修改目标，以匹配组织目标。

• 神秘盒子-这个有趣且引人入胜的游戏包括建立奖励箱，包含从电影票到休息日和首选轮班的任何内容。您还可以包括一些标准奖品（如铅笔或便签），这些奖品每天都可以使用，以使奖品更具吸引力。设定了目标，在每小时或每一天结束时，达到目标的代理（例如，接听的电话最多）可以选择打开任何一个盒子，而不知道里面的内容。您可以公开显示这些框以吸引注意并让代理积极参与。

• 击倒-这个易于实现的游戏同时也是一个团队建设练习，您所需要的只是一个白板。游戏包括绘制网格，网格的数量取决于你的团队实力。代理被分为团队，一旦代理完成销售或获得100%的客户满意度分数，他/她就可以将其团队名称的起始字母放在网格上。如果网格变满，代理可以接管对方的网格并占据他们的方格。一天结束时获胜的队伍是占据最多方格的队伍。获胜的队伍可以获得免费午餐或热门体育赛事门票。

• 追包裹-你有没有注意到，随着时间的推移，绩效会如何下降？此游戏是保持代理兴趣并确保始终如一的峰值性能的完美解决方案。在一天的开始，创建3个包含奖励（如礼品卡或电影票）的包裹，并将奖励作为惊喜保存。一旦代理商完成销售或获得100%的客户满意度分数，他们就会收到包裹，但包裹会不断换手（取决于哪个代理商达到下一个目标），直到一天结束，包裹的主人才是赢家。

• 积分奖励-顾名思义，这个游戏包括给代理人分数，以达到某些期望的结果。累积一定数量的积分后，他们可以将其兑换为奖励。这些奖励可以是金钱上的好处，也可以是可以在特定商店兑现的礼品卡。礼品卡上的数值可以匹配或对应于代理必须累积的特定点数。

游戏化很容易出错，尤其是当它被用作记分牌或测量工具时。目标是让人们参与进来，激励他们发挥潜力。在任何情况下都不应鼓励过度竞争，因为它会消耗药剂并导致精疲力竭，这与我们想要实现的目标恰恰相反。

在实施过程中，必须注意确保不仅最终目标得到奖励，而且每个中间阶段也得到奖励。否则，游戏化可能会产生相反的效果——例如，为什么代理人会玩一个他们几乎不会赢的游戏？必须奖励为实现最终目标而采取的步骤。例如，销售的最终目标是结束销售，但如果员工从未拿起电话拨打电话号码，他将永远无法找到潜在客户。在这种情况下，销售代表拨打的电话数量也必须获得奖励，因为这是迈向最终目标的一步。您也可以为部分完成目标（50%、60%、80%等）提供较小的奖励。

还必须确保不是前3-5%的人总是获奖。除了标准的绩效指标外，积极的行为如较少的缺勤也可以得到奖励。如果实施成功，游戏化可以给你的呼叫中心带来奇迹。尝试一些游戏，实现你的目标——同时把工作变成游戏。