Su nivel de servicio. La accesibilidad de su marca.
Use nuestra monitorización de nivel de servicio para gestionar su call center virtual ahora. El panel le resultará
Por qué las empresas deberían usar las funcionalidades de monitorización de nivel de servicio de su sistema telefónico comercial.
El panel en tiempo real de Freshdesk Contact Center le permite gestionar su experiencia del cliente desde cualquier lugar del mundo. Supervise sus equipos virtuales y monitorice su nivel de servicio global continuamente. Su nivel de servicio global determina la accesibilidad de su marca y tiene que ser sinónimo de lo que representa su marca.
Los objetivos de nivel de servicio para equipos o colas le ayudan a identificar qué equipos o colas no están cumpliendo los niveles de servicio objetivo. Esto le ayuda a identificar las áreas problemáticas de su call center y proporciona muchos datos para tomar decisiones importantes.
Gestione su call center utilizando y monitorizando métricas y funcionalidades clave necesarias para dirigir su equipo telefónico.
Calcular y monitorizar los niveles de servicio le ayuda a entender cuán bueno es el rendimiento que está teniendo su call center. La monitorización de nivel de servicio de Freshdesk Contact Center ha sido diseñada para proporcionar la máxima información accionable a los supervisores de su call center. En pocas palabras, se calcula dividiendo la cantidad total de llamadas respondidas entre la cantidad total de llamadas que recibieron sus agentes. Los cálculos precisos del nivel de servicio le ayudan a llegar a las conclusiones adecuadas al supervisar sucall center virtual.
Con elpanel en tiempo realde Freshdesk Contact Center puede supervisar todas las operaciones de su call center desde cualquier lugar del mundo. La sección En Cola muestra todas las personas que están esperando para hablar con sus agentes. La sección En Conversación muestra todas las conversaciones en curso, las cuales puede supervisar escuchando en segundo plano y entrar como supervisor cuando considere necesario. En el panel también puede ver el estado de la disponibilidad de los agentes en tiempo real.
Gestionar un equipo sin los datos adecuados que permitan analizar su rendimiento no es divertido. Por este motivo, Freshdesk Contact Center le proporciona todas las métricas de call center que podría necesitar con datos en profundidad de cada una y la opción de exportarlas. Ahh, y su cuenta de Freshdesk Contact Center también le dará acceso a los datos de llamadas abandonadas y al motivo del abandono.
Los módulos de informes hacen que un negocio tenga éxito o fracase, y es seguro decir que en Freshdesk Contact Center está en buenas manos. Los informes de Freshdesk Contact Center le permiten analizar datos de llamadas y de agentes con informes prediseñados o creando sus propios informes en cualquier momento. Puede programarlos para recibirlos periódicamente en su bandeja de correo electrónico. Es hora de pasar a la acción con el nuevo módulo de informes de Freshdesk Contact Center.
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